在优质护理服务活动中，经过一年多的实践与探索，逐步扩大试点病房数量，加强临床护理工作，推动“优质护理服务示范工程”活动的深入开展。护理部在调整护士人力、改革护理模式、改变排班方式、实施责任制整体护理的同时，不断丰富护理服务内涵，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，让更多的患者受益。
在一些病房开展健康教育、康复指导、出院后回访的基础上，护理部开展为期一个月的“爱心进病房、志愿为患者”活动，60余位来自4所院校的在校生们，利用他们的课外时间，志愿走进病房、走近患者。
经过统一培训后，志愿者们明确了岗位职责，手持《志愿者工作手册》走上自己的服务岗位。在经历了最初的适应阶段后，志愿者们慢慢发挥出他们的作用。他们适度的劝说，帮助维持病区安静、整洁的良好秩序;他们主动的服务，为患者及家属指导住院的基本流程、答疑解问;他们热情的声音，为患者阅读健康报刊杂志，缓解患者的不良情绪;他们温暖的双手，和患者一起叠许愿星、千纸鹤，为患者诚挚的祈福。志愿者辛勤的服务，为改善病区环境、提升护理服务水平起到了补充的作用，也将更多的时间还给护士，让护士更贴近患者，专心围绕患者工作，提高了护理质量与内涵，获得了护士的好评。同时通过与患者的心灵沟通，赢得了广大患者的拥护，一名志愿者曾动情的说道：一颗心、一句话、一串纸鹤，也许不能避免灾难，但一颗真诚的心可以温暖、慰藉一颗破碎的心灵。很多患者主动找到志愿者，与他们聊天谈心，并把那串充满爱心的纸鹤带回了家。而身为志愿者的同学们，也迈出了走入社会的第一步，获得了人生经验的积累。
今后，随着优质护理服务的积极稳步推进，我们将会把志愿者进病房的活动长久的开展下去，继续深化“以病人为”的理念，改革临床护理模式，履行护理职责，力争为患者提供、连续、专业的优质护理服务。
